您好!欢迎访问云顶国际登录官网网站! 现在是 加入收藏
当前位置:首页  专题专栏  >>  文明建设
云顶国际集团公司优质服务制度规范和服务承诺

云顶国际集团公司

优质服务制度规范和服务承诺

    为切实推行和规范优质服务任务,促进任务作风不断改进,树立良好的企业形象,切实服务于客户、服务于职工,根据公司年初的任务部署和要求,结合任务实际,特制订本实施细则。  

    一、服务规范

    (一)任务岗位必须穿戴上岗任务服,举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞客户。

    (二)盛情 接待来企业办事的人员和来访客户,做至盛情 、周至、耐心、细致。

    (三)认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟至早退,不聚众谈话、嬉笑打闹,任务时间不吃零食干私活,不占用办公电话谈话。

    (四)遵守业务纪律,严守各项任务纪律,认真执行各项治理制度和业务操作规程,严禁在任务中弄虚作假,营私舞弊。

    (五)当天事情当天办,疑难事情热心办,份内事情完心办,所有事情依律办,杜绝索拿卡要,严禁利用任务之便要挟、刁难、报又客户,不得私自收受客户礼品、现金。

    (六)实行首问负责,凡首先接至客户的来电、来信、来访的科室或员工,首问负责至底,能解答的即刻解答,能办的事快速办理,不刁难,不推诿,更不得跟服务对象发生争吵;凡涉及其他科室的,立刻协调解决,如果需要交接办理的,做至交接清楚,明确责任;凡不能办至的事,耐心做好说明说服任务,做至事事有交待,件件有落实,使来者满足而归。

    (七)虚心接受各方意见和批评,对有意见的客户不得打击报又、恶意刁难,严肃查处对任务不负责任的人和事。

    二、保证措施 

    (一)加康规范化优质服务任务的组织领导。

    (二)加康对职工的思想政治教育,坚持政治研龚制度,做好思想政治任务,提高职工政治素质。  

    (三)加康对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育,认真落实公司服务规范细则,提高职工自觉抑制不正之风的能力。  

    (四)加康对职工的岗位技能培训,不断提高服务技能和服务质量。

    (五)抓好典型。及时表扬、奖励服务任务中的好人好事,严肃查处违规、违纪事件。 

    (六)广泛开展内外监督,理顺、协调好公司内部各环节的关系,充分发挥内部监督职能。

    三、服务承诺

    确保顾客意见处理率达至100%;做至事事有回音,服务满足率达至100%。

    四、检察跟考核   

    对各单位、部门和个人执行《规范》的情形,公司纳入阶段性任务和年度任务考评考核。

                                       云顶国际集团公司

                                         2013年2月28日

XML 地图 | Sitemap 地图
版权所有:云顶国际登录官网 CopyRight?2007-2017 by www.chinapaishen.com All Rights Reserved.
备案序号:陇ICP备16000877号
公司地址:中国·甘肃省·兰州市·兰州新区嘉陵江街568号 邮政编码:730316 传真:0931-4592289
公司网址:www.chinapaishen.com mail:pss@chinapaishen.com