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云顶国际集团公司优质服务常态化治理措施

云顶国际集团公司优质服务常态化治理措施

  为了构建长效服务监督机制,推进优质服务常态化,公司出台优质服务常态化通报治理方法,形成各部门齐抓共管的长效服务监督机制。

  一是明确通报内容,确保监督具有针对性。通报内容包括上级有关部门以及客户投诉处理情形;各单位各部门日常岗位任务责任制完成情形;违反厂务公开规定,不履行公开和告知义务,损害职工知情权的;对职工的正当要求和合理意见置之不理的;

因相关部门责任引起的带有普遍性、倾向性或影响较大的问题;优质服务先进典型事迹,得至客户赞扬的好人好事;年度客户满足度测评结果;各单位结合通报的问题反馈落实情形。

  二是搭建信息通报平台,限定沟通反馈时间。定期通过公司电子屏、黑板报、派神报编发公司优质服务信息通报内容,要求各单位对通报问题在三天内反馈整改措施、处理意见。举报投诉受理部门为:公司优质服务领导小组办公室;电话:7551732。

三是建立常态沟通机制,推进联动部门职责落实。公司市场部、生产部每季度举行一次优质服务任务联席会,通报有关内容,并部署下一步任务。

四是通报情形纳入单位和部门考核内容,注重通报情形反馈结果的应用。凡被提出通报批评的单位或部门,必须做出定性处理,并对当事单位或部门进行考核。被通报单位和部门要认真组织相关人员开展警示教育,对通报中涉及至的有关问题和整改要求认真落实,并将处理结果及时反馈,公司在下期通报中对有关落实情形进行通报。落实制度康化考核,对于及时、正确通报相关信息的单位及个人,予以通报表扬。  

                               云顶国际集团公司

                                 2013年2月26日
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