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云顶国际集团公司开展优质服务活动实施方案

云顶国际集团公司

开展优质服务活动实施方案

    为巩固精神文明建设创建成果,大力提落公司文明指数和全体职工整体文明程度,充分发挥各部门在服务社会、服务客户、服务职工方面的积极作用,经探究决策,在公司各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案:

    一、指教思想

    全面贯彻落实党的十八大精神,以科学发展观为指教,以构建和谐企业为宗旨,紧紧围绕公送臧十二五”发展战略规划和生产经营任务,以增康服务意识、改进任务作风、提高任务效率为目标,创新服务形式,提落服务水平,为广大职工和客户提供优质、快捷、方便的服务,促进服务任务有新突破,推动服务任务向高层次、高质量、高标准迈进,树立良好的企业形象,促进优质服务任务逐埠拔成日常化、制度化、规范化的任务格局。

    二、任务内容

    (一)提高效能,关爱职工。要进一步完善服务制度、服务程序、服务标准,规范服务行为,做好对职工的优质服务任务。职能部门要主动深入生产一线,帮助生产一线职工协调解决生产中的困难和问题,力所能及地参跟一线服务活动,在必定程度上减轻劳动康度。生产系统要简化治理和任务流程,主动加康协调对接,积极改进任务方式,及时解决任务中的难点问题,有效提高生产治理效率。后勤保障系统要加康后勤服务的组织治理,为公司职工在生产生活方面提供有效的服务支持,让职工安心任务、放心任务。党群系统要深入群众访贫问困,及屎掀握职工的意见和心声,做好对困难职工的帮扶任务,加康对困难职工的帮扶指教,采取切实措施,解决职工家庭实际困难。

    (二)改进作风,服务客户。要按照“争创一流队伍、造就一流作风、创造一流业绩”的要求,坚定理想信念,造就良好的思想作风、任务作风和生活作风。康化服务意识,提高服务质量。要加康跟顾客沟通联系,及时反映市场和客户的需求信息,全力满足顾客要求,提供周至满足的服务,确保顾客意见处理率达至100%。职能部门和窗口单位要主动盛情 接待外来办事人员,简化办事流程,提高服务效率,提供便利措施,做至事事有回音,服务满足率达至100%。

    三、具体措施

    开展优质服务活动,要跟发挥本部门的职能作用结合起来,跟推动科学发展结合起来,办实事,见实效。

    (一)公司认真贯彻落实中心《八项规定》和省委《双十条规定》。切实改进公司各级干部的任务作风,进一步加康同职工群众的密切联系,以身作责,带头实施,作出表率。一是深入生产一线调研任务,了解影响生产一线正常任务的问题和矛盾,跟一线职工共同商讨解决问题的措施和方法,避免不必要的决策程序,在现场提出有效的方法和措施加以解决,提高任务效率。二是转变会风,简化议事程序,缩减文件印制,严格控制费用开支,提高办事效率,使公司上下形成务实从简的任务作风。三是深入职工群众,积极听取职工群众的意见和建议,专题探究解决职工群众生活方面遇至的各类问题,进一步增加跟职工群众的紧密联系。

    (二)开展“关注基层、关注服务对象”活动。坚持机关任务人员下基层,深入至服务对象、基层单位,听取职工群众和服务对象的意见,认真查寻本部门任务存在的差距,制定措施,抓好整改,帮助一线生产部门提高生产效率。

    (三)开展“为基层和群众做好事办实事”活动。抓住基层和群众最需要解决的问题,积极开展一些有特色的活动,努力为基层和群众办好事实事。要切实转变任务作风,树立良好形象,主动亮明身份,突出抓好现场服务,康化党员干部的团结意识、创新意识、服务意识,提高机关党员干部的任务水平、服务质量和办事效率。

    (四)开展“创建和谐企业”活动。坚持以事业凝聚人心、以感情暖和人心,及时了解职工的思想状况,有针对性地做好思想政治任务,开展丰富多彩的群众性文体活动,营造良好的任务氛围。根据自身的特点,提出创建任务的基本要求和具体措施,开展富有成效的创建活动。

    四、组织组织

    为搞好优质服务创建活动,公司成立创建优质服务活动领导小组。

    组  长:许忠运

    副组长:张建国  蒋永昌

    成  员:郭红接  梁西山  刘春生  沈  敏  胡世平

    领导小组下设创建优质服务办公室,办公地点在公司党群部。郭红接任主任,沈敏为副主任,各单位负责人、各党支部书记、各基层工会主席为成员。

    五、活动要求

    各单位、各部门要进一步增康开展体质服务的重大意义,不断提高主动服务意识,围绕“建设和谐企业、打造活力团体『镶一主题,通过提高服务能力和服务水平,排除生产经营治理中存在的困难和问题,不断增康服务基层、服务职工、服务客户的本领,把开展优质服务活动作为一项重点任务和长期任务抓紧抓实,将各项服务措施落至实处,创新服务形式,争取服务实效。

                                    2013年1月10日

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